2023年11月20日至21日，方圆认证中心审核专家组对秦岭野生动物(wù)园2023年度质量管理(lǐ)體(tǐ)系运行情况，开展监督审核。

审核组遵照质量管理(lǐ)體(tǐ)系GB/T 19001-2016标准，國(guó)家法律法规，动物(wù)园行业标准规范，A级景區(qū)评定标准，以及动物(wù)园《质量管理(lǐ)手册》《服務(wù)标准化體(tǐ)系文(wén)件》等规范性文(wén)件，以分(fēn)组审核形式，采取文(wén)件审阅、资料检查、现场检查、交谈询问等方式对动物(wù)饲养展出、景區(qū)服務(wù)接待两大范围，进行了全面、严谨、细致地，全过程、全要素审核。

通过2天的审核，审核组对动物(wù)园游览环境提升、场馆丰容、标准化执行等方面工作给予了肯定，并提出了服務(wù)改进提升意见、建议。审核组一致认為(wèi)，动物(wù)园在“标准為(wèi)先 追求卓越  游客满意”的质量目标引领下，运行以游客為(wèi)关注重点的质量管理(lǐ)體(tǐ)系，健全全面质量管理(lǐ)、全面覆盖服務(wù)标准化、开展三级督导检查、实行游客意见综合分(fēn)析机制等措施，游客满意率、游客體(tǐ)验感显著增强，服務(wù)品质持续提升。最后，审核组给出了质量管理(lǐ)體(tǐ)系运行高效，符合标准要求，通过2023年度监督审核的结论。

动物(wù)园将以此次體(tǐ)系审核為(wèi)契机，坚持贯彻质量管理(lǐ)體(tǐ)系，不断完善服務(wù)标准化运行，实施多(duō)种行之有(yǒu)效的质量管理(lǐ)措施，持续提升服務(wù)品质，实现游客满意率、體(tǐ)验度不断提升，打造野生动物(wù)园行业的标杆品牌，為(wèi)创建5A级景區(qū)保驾护航。