為(wèi)加强对全省“文(wén)明旅游”工作的示范引导，切实提升行业文(wén)明旅游服務(wù)水平，引导广大游客提高文(wén)明素质，努力推进旅游业高质量发展，1月16日，“倡导文(wén)明新(xīn)风尚，共享旅游新(xīn)生态”陕西省文(wén)明旅游系列活动颁奖仪式隆重举行。

根据《陕西省文(wén)化和旅游厅关于开展 2023 年陕西省文(wén)明旅游示范单位申报工作的通知》要求，按照自愿申报、县區(qū)审核、市區(qū)推荐、资料审核、实地评定、社会公示等程序，陕西省文(wén)化和旅游厅公告9 家单位為(wèi)陕西省文(wén)明旅游示范单位。其中西安翠华山(shān)國(guó)家地质公园，荣获2023 年陕西省文(wén)明旅游示范单位称号

秦岭和合南北、泽被天下，是我國(guó)的中央水塔,是中华民(mín)族的祖脉和中华文(wén)化的重要象征。西安秦岭终南山(shān)世界地质公园翠华山(shān)景區(qū)素有(yǒu)“中國(guó)山(shān)崩奇观” 之美称，是秦岭山(shān)水对外展示的窗口。先后荣获全國(guó)國(guó)土资源科(kē)普基地、國(guó)家自然资源科(kē)普基地、陕西秦岭生态环境保护宣传教育基地、陕西省文(wén)明旅游景區(qū)、陕西省平安示范景區(qū)、西安市十大最美景區(qū)等荣誉称号。

 翠华山(shān)景區(qū)牢固树立社会主义生态文(wén)明观，坚持走可(kě)持续发展的道路，围绕“生态第一、彰显特色、打造精品”的目标，从规划管理(lǐ)、绿化景观、园容卫生、基础设施、经营服務(wù)、安全保障等方面对硬件设施和管理(lǐ)服務(wù)进行提档升级，凸显秦岭观赏价值、生态价值、历史价值、教育价值和文(wén)化价值，进一步满足了公众游览、體(tǐ)验、文(wén)化需求。

在“统”字上下功夫，制度建设全面深化

翠华山(shān)景區(qū)围绕弘扬社会主义核心价值观，加强对文(wén)明旅游工作的引导，倡导和践行文(wén)明、健康、绿色旅游新(xīn)风尚，依据《文(wén)明旅游示范单位要求与评价》标准，从制度建设、卫生环境、服務(wù)质量、宣传引导、实践活动等五个方面开展创建工作。

成立创建工作领导小(xiǎo)组，建立“1122”创建计划，营造全员参与氛围，形成“上下联动、条块结合、全员齐动”的工作局面。先后制定《创建文(wén)明旅游示范景區(qū)实施方案》等规章制度。同时，建立双重预防机制，制定各类应急预案23个并及时开展演练，打造平安和谐景區(qū)。

在“品”字上做文(wén)章，卫生环境提档升级

加快对景區(qū)基础设施完善，先后完成游客中心，生态厕所、标识體(tǐ)系等项目建设。服務(wù)配套设施数量充足、分(fēn)布合理(lǐ)，设备运行良好，管理(lǐ)有(yǒu)效。

在“优”字上求突破，服務(wù)质量显著提高

建立《景區(qū)通用(yòng)服務(wù)标准》《旅游投诉处理(lǐ)办法》《员工创佳评优考核办法》等制度。落实首问负责制，针对游客咨询服務(wù)、投诉处理(lǐ)等工作，做到件件有(yǒu)反馈、事事有(yǒu)回声。游客满意度连续三年达到93%以上。先后荣获陕西省文(wén)明旅游景區(qū)、西安市服務(wù)业标准化试点单位等称号。2021年被中华人民(mín)共和國(guó)第十四届运动会西安市执委会批准授予“服務(wù)十四运，奉献我的城”最美景區(qū)。

在“广”字上见实效，宣传引导全面覆盖

通过宣传栏、宣传册、广播、大屏幕等方式开展宣传工作，广泛普及文(wén)明知识。利用(yòng)景區(qū)“两微一抖”新(xīn)媒體(tǐ)和全员自媒體(tǐ)进行文(wén)明内容传播。年度发布文(wén)明旅游相关内容超过3000余条。景區(qū)被中央電(diàn)视台、學(xué)习强國(guó)等市级以上媒體(tǐ)报道突破80余次。

在“实”字上谋成效，实践活动多(duō)元开展

 翠华山(shān)景區(qū)以“文(wén)明如水，润物(wù)无声”的思路开展文(wén)明宣传，以一个人影响一群人、一群人带动所有(yǒu)人，提升游客文(wén)明程度。 坚持广泛发动，全面推进文(wén)明旅游。景區(qū)建立陕西山(shān)岳型景區(qū)标准，倡导全员“五员一體(tǐ)”优质服務(wù)模式，建立人人都是宣传员、督导员、安全员、服務(wù)员、保洁员的文(wén)明服務(wù)體(tǐ)系，以一专多(duō)能(néng)的服務(wù)素质迅速转变角色，第一时间解决游客在游览中的实际问题。

积极开展“我们的节日”系列活动，建立文(wén)明旅游志(zhì)愿服務(wù)队伍，设立志(zhì)愿服務(wù)活动站。开展“呈上一杯姜茶”等爱心活动，全年收到社会各界感謝(xiè)信、锦旗50余件。每年度开展植绿秦岭、捡拾垃圾、科(kē)普进校园等公益文(wén)明活动30余次。荣获西安市青年志(zhì)愿服務(wù)项目大赛优秀奖等荣誉，受到《中國(guó)妇女报》等媒體(tǐ)报道。

文(wén)明旅游蔚然成风，绘就旅途最美风景。翠华山(shān)景區(qū)将以此次荣誉获得為(wèi)契机，再接再厉，充分(fēn)发挥示范引领带动作用(yòng)，进一步增强责任感和使命感，创新(xīn)工作方式方法，全面贯彻新(xīn)发展理(lǐ)念，加强内部管理(lǐ)、规范运营服務(wù)、提升整體(tǐ)形象，持续开展文(wén)明旅游宣传引导和主题实践活动，推动形成适应新(xīn)时代要求的文(wén)明、健康、绿色旅游新(xīn)风尚，為(wèi)助推全省文(wén)化和旅游工作高质量发展贡献力量。