為(wèi)进一步改进工作作风，强化全员服務(wù)意识，提升公司各经营板块整體(tǐ)服務(wù)质量，持续增强企业核心竞争力，2023年11月15日下午，汽車(chē)公司召开服務(wù)质量提升专项行动工作会，开启為(wèi)期一个月的服務(wù)质量提升专项行动。公司各经营板块负责人和服務(wù)质量管理(lǐ)人员参加会议。

会上，各经营板块汇报了服務(wù)质量管理(lǐ)工作情况，对公司前三季度服務(wù)质量管理(lǐ)和检查督导情况进行了通报，传达了《西安西旅集团旅游汽車(chē)有(yǒu)限公司服務(wù)质量提升专项行动方案》，对专项行动作出具體(tǐ)安排部署。

此次专项行动，立足公司对客服務(wù)工作实际，重点围绕車(chē)辆设施设备、車(chē)辆内饰外观、环境卫生保洁、人员仪容仪表、服務(wù)接待流程、行為(wèi)礼仪规范、安全操作规程、投诉受理(lǐ)处置等，通过全面自检自查、完善服務(wù)标准、组织學(xué)习培训、夯实管理(lǐ)责任、抓好改进提升、强化检查考核等6个环节工作，进一步改进服務(wù)环境、规范服務(wù)行為(wèi)、优化服務(wù)措施、解决服務(wù)问题、提升服務(wù)质量、展示服務(wù)形象。